Genskab kærligheden til jeres kunder
Norm Buster hjælper virksomheder med at skabe vækst gennem menneskelige relationer. Vi bringer kundekærlighed og ægthed tilbage i forretningen – og gør det til en konkurrencefordel i en automatiseret virkelighed.
Om Martin Fritzen & Norm Buster
Jeg hedder Martin. Siden 1999 har jeg arbejdet med salg, software og community-drevne forretningsmodeller i startups, NGO’er og globale virksomheder. Jeg har aktiveret over 2 mio. mennesker gennem projekter, hvor menneskelighed, nærvær og fællesskab er i centrum.
I 2010 blev jeg stoffri. Det blev mit vendepunkt og starten på Norm Buster. Ikke som et produkt, men som en livsmission: At bevise, at kommerciel vækst og kærlighed til kunden sagtens kan gå hånd i hånd.
Jeg har samarbejdet med Telia, DGI, TCM Group og en lang række offentlige og private aktører i Danmark, Europa og USA. Jeg holder foredrag, faciliterer workshops og skaber strategiske forandringsprocesser, der mærkes – og virker.
Norm Buster bor på markerne ved Holsteinborg Gods. Herfra trækker jeg energi, jordforbindelse og klarhed – og det smitter af på mit arbejde. Jeg tror på, at det ægte virker bedst.
Den virkelige udfordring
Kunder bliver behandlet som numre. Chatbots, automatiserede systemer og generiske mails skaber afstand. Og det koster dyrt:
- 58% forlader en virksomhed efter en dårlig oplevelse
- 86% vil betale mere for en bedre kundeoplevelse
- Kun 34% føler sig reelt forstået
(Kilder: Sigma Connected, PwC, Salesforce, Accenture)
Manglen på nærvær gør, at kunderne ikke bliver. Loyaliteten falder. Relationerne smuldrer.
Kundelighed – hvad er det?
Kundelighed er en sammensmeltning af “kunder” og “kærlighed”.
Det er evnen til at skabe menneskelige relationer i hele kunderejsen. Det handler ikke om at vælge mellem nærvær og profit – men om at forstå, at ægte relationer er nøglen til varig vækst.
Manifest
Jeg ved, hvordan det føles ikke at blive set. Min barndom og ungdom var præget af fravær, misbrug og ensomhed. Men også af enkelte voksne, der gjorde en forskel. De så mig. Mødte mig med varme. Det var kimen til Norm Buster.
Siden har jeg arbejdet i Brugsen, detail, tech, software og idrætsverdenen. Altid med fokus på relationen. Jeg har oplevet, hvordan ægte nærvær kan være det, kunden husker – og vender tilbage til.
Kundelighed handler ikke om at være sød. Det handler om at turde bygge forretning på menneskelighed. Fordi kærlighed og KPI’er ikke er hinandens modsætninger. De er hinandens forudsætninger.
Det er det, jeg tror på. Det er derfor, Norm Buster findes.
Vil du forbedre jeres kundeoplevelser?
Lad os tage en snak. Jeg er klar, hvis I er.
Tel. 5193 1107